1. طبيعة قطعنا

كل عباية من Zeeline تُفصَّل خصيصًا لكِ وفق المقاسات التي تكتبينها عند الطلب (الطول، والعرض، وطول الكم بالإنش)، وليست قطعًا جاهزة. لذلك، ووفقًا للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية والمادة الحادية عشرة من لائحته التنفيذية، لا يشمل حقُّ الإرجاع لتغيير الرأي القطعَ المفصّلة، ويُستثنى من ذلك القطعة المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها. ولا تُخلّ هذه السياسة بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية.

2. الإلغاء قبل بدء التفصيل

يحق لكِ إلغاء طلبكِ واسترداد المبلغ كاملًا ما دام التفصيل لم يبدأ. يبدأ التفصيل عادةً بعد [عدد الساعات] ساعة من تأكيد الطلب والمقاسات، وسنبلغكِ برسالة عند بدئه. بعد بدء التفصيل لا يمكن الإلغاء.

3. الحالات التي نستبدل أو نسترجع فيها

• عيب في الخياطة أو القماش.
• عدم مطابقة القطعة للمقاسات المسجّلة بفرق يتجاوز [± نصف إنش].
• استلام موديل أو لون غير المطلوب، أو طلب ناقص.
• وصول القطعة متضررة بسبب الشحن.

في هذه الحالات نتحمّل كامل تكاليف الشحن، ونعيد تفصيل القطعة أو إصلاحها، أو نسترجع المبلغ كاملًا حسب اختياركِ.

4. التعديل على المقاس

إن احتاجت عبايتكِ تعديلًا بسيطًا رغم مطابقتها لمقاساتكِ المسجّلة، نقدّم تعديلًا [مجانيًا / برسوم قدرها …] لمرة واحدة خلال [عدد الأيام] أيام من الاستلام، على أن تكون القطعة غير مستخدمة ولا مغسولة. الشحن في هذه الحالة: [على Zeeline / على العميلة].

5. الحالات غير المشمولة

• تغيير الرأي بعد بدء التفصيل متى كانت القطعة مطابقة لمقاساتكِ المسجّلة.
• الخطأ في إدخال المقاسات من قِبل العميلة.
• القطع المستخدمة أو المغسولة أو المعدّلة لدى جهة أخرى، أو المتضررة بسوء الاستخدام.
• الطرحة: [تُحدَّد سياستها، مثلًا: لا تُستبدل إلا للعيب].

6. طريقة تقديم الطلب

راسلينا عبر واتساب [الرقم] أو البريد [البريد الإلكتروني] خلال [عدد الأيام] أيام من الاستلام، مع رقم الطلب وصور توضّح الملاحظة، وقياس بالإنش إن كانت الملاحظة على المقاس. نرد خلال [المدة]، ونرتّب استلام القطعة.

7. استرداد المبلغ

عند قبول الاسترجاع يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال [عدد الأيام] أيام من استلامنا القطعة وفحصها أو من تأكيد الإلغاء، وقد تختلف مدة ظهوره حسب البنك. وللطلبات عبر تابي أو تمارا، يُعاد المبلغ أو تُعدَّل الأقساط عبر مزوّد الخدمة وفق شروطه.